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腾讯云丢失客户数据遭索赔千万,腾讯方:只能赔偿13万

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文章摘要:腾讯云丢失客户数据遭索赔千万,腾讯方:只能赔偿13万,吝惜二十七日颖脱而出,无处藏身阿拉伯言归于好。

  自媒体前沿数控技术通过网媒指,因腾讯云硬盘故障导致其数据完全丢失,自上月20日夜晚8时起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告商亦要求退款赔偿,公司融资计划也被中止,称公司进入生存危机。腾讯云早前曾提出13.6万元人民币“赔偿+补偿”方案,但遭前沿数控拒绝,前沿数控向腾讯云索赔1101.6万元人民币。

腾讯云丢失客户数据遭索赔千万,腾讯方:只能赔偿13万

  腾讯云回应称,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。腾讯云称希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”解决方案,但目前双方未达成共识。

  8月6日午间消息,针对用户“前沿数控”数据丢失一事,腾讯云官方给出回应,并对补偿措施进行说明。

  日前,“前沿数控技术新媒体”发文,称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性。

  前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,定位于数控、模具、机械行业,后转型为一站式平台,开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日,平台数据全部丢失。

  前沿数控表示,这些数据价值近千万元。

  腾讯云今日回应称,前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

  腾讯云表示,经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

  随后,腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况,表达歉意,并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元,将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;同时,腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。

  不过,前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元,双方未达成一致。

  腾讯云最后提到,后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。

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